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售后服務(wù)與技術(shù)支持包括產(chǎn)品生命周期全過程跟蹤、用戶全方位培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程支持、限時快速響應(yīng)四個要素。
在多年的研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)等質(zhì)保體系運行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn),詳細(xì)分析過程,恰當(dāng)?shù)胤峙滟Y源,相應(yīng)地明確職責(zé),合理規(guī)定程序,使公司建立了方案建立到服務(wù)全過程的質(zhì)量保證體系,完善了產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)制度,建立了質(zhì)量信息反饋以及過程改進(jìn)有效機(jī)制。
售后服務(wù)與技術(shù)支持包括產(chǎn)品生命周期全過程跟蹤、用戶全方位培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程支持、限時快速響應(yīng)四個要素,迅速及時地為客戶提供售后服務(wù)與支持。
二、技術(shù)服務(wù)體系的特點:
(1)擁有一流的技術(shù)人員
擁有專業(yè)知識充足、實施經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員,可隨時為用戶提供設(shè)計完美的解決方案和專業(yè)服務(wù)。
(2)擁有規(guī)范的管理
公司已通過ISO9000認(rèn)證,擁有規(guī)范的服務(wù)管理機(jī)制,涵蓋項目管理、過程管理、質(zhì)量保證管理和客戶管理等多方面,包括服務(wù)管理流程、文檔管理流程手冊、測試規(guī)范、軟件開發(fā)規(guī)范、系統(tǒng)集 成規(guī)范、技術(shù)操作規(guī)范等。
(3)提供最及時的服務(wù)響應(yīng)
公司提供靈活多樣的服務(wù)形式,其中包括全天候的在線支持,在極短的相應(yīng)時間內(nèi)提供在線維護(hù)等技術(shù)服務(wù),最快2小時可遠(yuǎn)程解決常見故障問題。同時保證用戶得到7×24小時的實時技術(shù)支持相應(yīng)。