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第一章 總述：
1.1 項目概述
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為滿足用水戶足不出戶即可辦理相關(guān)業(yè)務的要求，B8云數(shù)-網(wǎng)上營業(yè)廳（以下簡稱：網(wǎng)廳）實現(xiàn)了該需求。用戶不僅可以通過PC端進入網(wǎng)廳，也可通過移動端進入網(wǎng)廳，真正意義上實現(xiàn)了用戶0跑腿且隨時隨地都可以辦理業(yè)務的需求。
1.2 建設目標
把業(yè)務辦理放到網(wǎng)上營業(yè)廳，不僅能提高自來水公司的服務形象，又能快速高效的對用戶提交受理的業(yè)務進行處理。網(wǎng)上營業(yè)廳部署方便既可以部署在自來水公司本地服務器也可以部署到云端，部署到云端可節(jié)省服務器硬件的投資。
1.3 解決方案
用戶通過PC或手機登錄網(wǎng)上營業(yè)廳選擇自己要辦理的業(yè)務，資料填寫完成提交工單后，系統(tǒng)會自動派工到當天值班的施工人員中，同時用戶也會收到一條提示短信，提示您辦理的XX業(yè)務已在處理中。
第二章 系統(tǒng)概述：
2.1 平臺介紹
B8云數(shù)-網(wǎng)上營業(yè)廳主要這四大業(yè)務模塊：辦理變更、業(yè)務申請、業(yè)務查詢、問題反饋等，其中業(yè)務申請需要派單給施工員，即用戶受理提交業(yè)務后，系統(tǒng)會自動的分派工單到當天值班的施工員手機上。
2.1.1辦理變更：主要修改水表的基本檔案資料信息。
2.1.2業(yè)務申請：根據(jù)不同業(yè)務可以設置是否收取用戶的費用，若需收取費用，提交受理時系統(tǒng)彈出二維碼供用戶掃碼支付。
2.1.3業(yè)務查詢：工單查詢，可以查詢提交工單的處理進度等。
2.1.4問題反饋：在用水過程遇到的一些水質(zhì)、水壓、水費、漏水等問題都可以在網(wǎng)廳上受理。
2.2 網(wǎng)絡架構(gòu)
2.3安全架構(gòu)
部署本地服務器： 可通過在服務器上加固硬件防火墻。
部署云端：網(wǎng)絡安全由云服務器提供報障。
第三章 業(yè)務功能介紹
3.1 辦理變更
辦理變更流程
3.1.1 水表過戶
用戶在網(wǎng)廳受理變更信息后，水司人員進行審批，審核通過即把更改的信息更新到用戶檔案中。以水表過戶為例：
填寫新戶主信息及上傳有效證件，然后點擊“提交”按鈕，把信息提交至網(wǎng)廳系統(tǒng)。
3.1.2 資料更改
資料更改可對用戶的移動電話、固定電話、郵箱地址、用戶名稱、證件號碼、扣費帳戶等信息進行更改。
3.2 業(yè)務申請
業(yè)務申請流程
對于需要施工的業(yè)務，通過業(yè)務申請即可辦理。提交申請后，系統(tǒng)自動分派施工單到施工員的手機上。施工完成后，施工員提交施工結(jié)果及拍照上傳。
3.2.1 安裝止回閥
業(yè)務申請受理：
派工單：采用工單流轉(zhuǎn)的工作模式，精確跟蹤每一項工作當前狀態(tài)。
（安裝止回閥）
3.2.2 更換止回閥
業(yè)務上的操作與安裝止回閥一致。
3.2.3 更換前后開關(guān)閥門
3.2.4 協(xié)助開關(guān)閥（制）
3.2.5 報裝申請
用戶提交資料進行報裝申請。
3.2.6 恢復用水
已停水的用戶，可在網(wǎng)上申請恢復用水，給用戶帶來極大的方便，可及時的恢復供水。
3.2.7 更換水表
用戶對水表的準確度有疑問，可申請更換水表。水表更換工單截圖如下：
3.2.8 擴表申請
小口徑水表可申請安裝大口徑水表。
3.2.9 移表申請
對水表的安裝位置進行改造。
3.2.10 改管申請
3.3 業(yè)務查詢
用戶在網(wǎng)上營業(yè)廳中可對工單、應急供水點、水費賬單、營業(yè)網(wǎng)點、星級小區(qū)等信息進行查詢。
3.3.1 應急供水點
3.3.2 水費賬單
可查詢用戶的歷史用水清單。
3.3.3 營業(yè)網(wǎng)點查詢
3.4 施工工單查詢
不同業(yè)務施工單展示如下：
3.4.1更換水表施工單列表
3.4.2改管業(yè)務施工單列表
第四章 系統(tǒng)部署方案介紹
4.1系統(tǒng)部署
網(wǎng)上營業(yè)廳可部署到水司本地，也可部署到云服務器。釘釘工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是SaaS模式。
4.2客戶端要求
客戶端只需要能正常訪問網(wǎng)上營業(yè)廳即可。
4.3網(wǎng)絡要求
4.3.1網(wǎng)上營業(yè)廳部署本地服務器時，需確保服務器能訪問外網(wǎng)，以便提交派工單至釘釘。
4.3.2服務器訪問外網(wǎng)建議采用靜態(tài)IP及域名雙綁定的方式，讓系統(tǒng)訪問服務器時更穩(wěn)定。
第五章 項目管理與實施方案
5.1 前期準備工作
收集接收派工單的施工員手機號碼、姓名等必要信息，并設置到釘釘工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，以確保能正常的接收到派工單。
5.2 安裝與調(diào)試
部署完網(wǎng)上營業(yè)廳及釘釘工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)后，通過網(wǎng)廳相關(guān)業(yè)務進行測試受理，觀察相關(guān)施工員是否能正常接收到派工單（施工單）。
5.3 項目實施培訓
主要對釘釘工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)進行培訓，施工員如何查看工單，及施工完成后如何上報施工結(jié)果。
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