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第一章 總述：
1.1 項(xiàng)目概述
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為滿足用水戶足不出戶即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的要求，B8云數(shù)-網(wǎng)上營業(yè)廳（以下簡稱：網(wǎng)廳）實(shí)現(xiàn)了該需求。用戶不僅可以通過PC端進(jìn)入網(wǎng)廳，也可通過移動(dòng)端進(jìn)入網(wǎng)廳，真正意義上實(shí)現(xiàn)了用戶0跑腿且隨時(shí)隨地都可以辦理業(yè)務(wù)的需求。
1.2 建設(shè)目標(biāo)
把業(yè)務(wù)辦理放到網(wǎng)上營業(yè)廳，不僅能提高自來水公司的服務(wù)形象，又能快速高效的對用戶提交受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。網(wǎng)上營業(yè)廳部署方便既可以部署在自來水公司本地服務(wù)器也可以部署到云端，部署到云端可節(jié)省服務(wù)器硬件的投資。
1.3 解決方案
用戶通過PC或手機(jī)登錄網(wǎng)上營業(yè)廳選擇自己要辦理的業(yè)務(wù)，資料填寫完成提交工單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)派工到當(dāng)天值班的施工人員中，同時(shí)用戶也會(huì)收到一條提示短信，提示您辦理的XX業(yè)務(wù)已在處理中。
第二章 系統(tǒng)概述：
2.1 平臺介紹
B8云數(shù)-網(wǎng)上營業(yè)廳主要這四大業(yè)務(wù)模塊：辦理變更、業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)查詢、問題反饋等，其中業(yè)務(wù)申請需要派單給施工員，即用戶受理提交業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的分派工單到當(dāng)天值班的施工員手機(jī)上。
2.1.1辦理變更：主要修改水表的基本檔案資料信息。
2.1.2業(yè)務(wù)申請：根據(jù)不同業(yè)務(wù)可以設(shè)置是否收取用戶的費(fèi)用，若需收取費(fèi)用，提交受理時(shí)系統(tǒng)彈出二維碼供用戶掃碼支付。
2.1.3業(yè)務(wù)查詢：工單查詢，可以查詢提交工單的處理進(jìn)度等。
2.1.4問題反饋：在用水過程遇到的一些水質(zhì)、水壓、水費(fèi)、漏水等問題都可以在網(wǎng)廳上受理。
2.2 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
2.3安全架構(gòu)
部署本地服務(wù)器： 可通過在服務(wù)器上加固硬件防火墻。
部署云端：網(wǎng)絡(luò)安全由云服務(wù)器提供報(bào)障。
第三章 業(yè)務(wù)功能介紹
3.1 辦理變更
辦理變更流程
3.1.1 水表過戶
用戶在網(wǎng)廳受理變更信息后，水司人員進(jìn)行審批，審核通過即把更改的信息更新到用戶檔案中。以水表過戶為例：
填寫新戶主信息及上傳有效證件，然后點(diǎn)擊“提交”按鈕，把信息提交至網(wǎng)廳系統(tǒng)。
3.1.2 資料更改
資料更改可對用戶的移動(dòng)電話、固定電話、郵箱地址、用戶名稱、證件號碼、扣費(fèi)帳戶等信息進(jìn)行更改。
3.2 業(yè)務(wù)申請
業(yè)務(wù)申請流程
對于需要施工的業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)申請即可辦理。提交申請后，系統(tǒng)自動(dòng)分派施工單到施工員的手機(jī)上。施工完成后，施工員提交施工結(jié)果及拍照上傳。
3.2.1 安裝止回閥
業(yè)務(wù)申請受理：
派工單：采用工單流轉(zhuǎn)的工作模式，精確跟蹤每一項(xiàng)工作當(dāng)前狀態(tài)。
（安裝止回閥）
3.2.2 更換止回閥
業(yè)務(wù)上的操作與安裝止回閥一致。
3.2.3 更換前后開關(guān)閥門
3.2.4 協(xié)助開關(guān)閥（制）
3.2.5 報(bào)裝申請
用戶提交資料進(jìn)行報(bào)裝申請。
3.2.6 恢復(fù)用水
已停水的用戶，可在網(wǎng)上申請恢復(fù)用水，給用戶帶來極大的方便，可及時(shí)的恢復(fù)供水。
3.2.7 更換水表
用戶對水表的準(zhǔn)確度有疑問，可申請更換水表。水表更換工單截圖如下：
3.2.8 擴(kuò)表申請
小口徑水表可申請安裝大口徑水表。
3.2.9 移表申請
對水表的安裝位置進(jìn)行改造。
3.2.10 改管申請
3.3 業(yè)務(wù)查詢
用戶在網(wǎng)上營業(yè)廳中可對工單、應(yīng)急供水點(diǎn)、水費(fèi)賬單、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、星級小區(qū)等信息進(jìn)行查詢。
3.3.1 應(yīng)急供水點(diǎn)
3.3.2 水費(fèi)賬單
可查詢用戶的歷史用水清單。
3.3.3 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢
3.4 施工工單查詢
不同業(yè)務(wù)施工單展示如下：
3.4.1更換水表施工單列表
3.4.2改管業(yè)務(wù)施工單列表
第四章 系統(tǒng)部署方案介紹
4.1系統(tǒng)部署
網(wǎng)上營業(yè)廳可部署到水司本地，也可部署到云服務(wù)器。釘釘工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是SaaS模式。
4.2客戶端要求
客戶端只需要能正常訪問網(wǎng)上營業(yè)廳即可。
4.3網(wǎng)絡(luò)要求
4.3.1網(wǎng)上營業(yè)廳部署本地服務(wù)器時(shí)，需確保服務(wù)器能訪問外網(wǎng)，以便提交派工單至釘釘。
4.3.2服務(wù)器訪問外網(wǎng)建議采用靜態(tài)IP及域名雙綁定的方式，讓系統(tǒng)訪問服務(wù)器時(shí)更穩(wěn)定。
第五章 項(xiàng)目管理與實(shí)施方案
5.1 前期準(zhǔn)備工作
收集接收派工單的施工員手機(jī)號碼、姓名等必要信息，并設(shè)置到釘釘工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，以確保能正常的接收到派工單。
5.2 安裝與調(diào)試
部署完網(wǎng)上營業(yè)廳及釘釘工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)后，通過網(wǎng)廳相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行測試受理，觀察相關(guān)施工員是否能正常接收到派工單（施工單）。
5.3 項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)
主要對釘釘工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)，施工員如何查看工單，及施工完成后如何上報(bào)施工結(jié)果。
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