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批量退款介紹

自來(lái)水公司如果收到一大堆交易錯(cuò)誤的訂單，往往這個(gè)時(shí)候再一張張訂單單獨(dú)退款就比較麻煩了，這個(gè)時(shí)候就可以使用商戶(hù)平臺(tái)的批量退款功能。批量退款為同時(shí)操作多筆訂單的退款，通過(guò)上傳txt或csv的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，一次最多支持10000條訂單信息。

批量退款功能操作指引

1、 登錄商戶(hù)平臺(tái)，點(diǎn)擊【交易中心】->【交易管理】->【申請(qǐng)批量退款】；

2、 根據(jù)“文件示例”編輯批量退款文件；

1）僅支持通過(guò)商戶(hù)訂單號(hào)標(biāo)示交易訂單；

2）請(qǐng)使用英文半角逗號(hào)“,”作為分割符；

3）為了防止商戶(hù)多次提交相同的批量退款文件，導(dǎo)致重復(fù)退款。強(qiáng)烈建議商戶(hù)在批量退款文件中上傳商戶(hù)退款單號(hào)。

4）請(qǐng)?zhí)崆鞍凑漳０嫖募xt文件示例、csv文件示例的格式編輯批量退款文件。

5)  如果未開(kāi)啟批量退款審核，上傳文件后立刻開(kāi)始處理退款；如果已開(kāi)啟，待審核通過(guò)后開(kāi)始處理。如需開(kāi)啟，請(qǐng)管理員進(jìn)入“賬戶(hù)中心->審核配置”中設(shè)置。

溫馨提示：

如下為txt文件示例及相關(guān)說(shuō)明。txt文檔中的信息僅填寫(xiě)內(nèi)容部分，不能有行標(biāo)題，且文件內(nèi)了英文半角逗號(hào)外，不能還有含有符號(hào)，否則上傳報(bào)錯(cuò)。

 3、 將編輯好的文件上傳，并驗(yàn)證操作密碼后，點(diǎn)擊【確定】；

 4、點(diǎn)擊【確定】，跳轉(zhuǎn)至【批量退款批次查詢(xún)】；

1） 若商戶(hù)已經(jīng)開(kāi)啟“批量退款”審核，那么文件上傳成功后，此批次會(huì)停留在“待審核”狀態(tài)，商戶(hù)在“審核管理”中將此批次審核通過(guò)后，才會(huì)進(jìn)行下一步處理；2） 若商戶(hù)沒(méi)有開(kāi)啟“批量退款”審核，那么文件上傳成功后，會(huì)直接進(jìn)行受理退款處理，后臺(tái)開(kāi)始解析文件中的退款信息，生成退款單；

 5、 點(diǎn)擊【詳情】，可以查看此批次詳細(xì)受理信息，下載【未受理訂單詳情】可以顯示所有不被受理的退款信息以及退款不被受理原因；

 溫馨提示：

1、如操作批量退款時(shí)，用戶(hù)“未結(jié)算資金”未達(dá)到退款金額，此次退款僅退給足夠退款金額的那筆交易，剩下的則會(huì)退款失敗；

2、批量退款，若用戶(hù)在退款審核內(nèi)設(shè)置了“批量退款審核”，在審核前，可以選擇批量撤銷(xiāo)（無(wú)法選擇撤銷(xiāo)單筆，需整批撤銷(xiāo)）；若未設(shè)置“批量退款審核”，則無(wú)法撤銷(xiāo)批量退款的訂單。

自來(lái)水公司退款案例：

1、用水戶(hù)反饋費(fèi)用有問(wèn)題，提供繳費(fèi)憑證截圖：

2、登錄商戶(hù)平臺(tái)后臺(tái)，根據(jù)用水戶(hù)提供的繳費(fèi)憑證，查找訂單號(hào)。

3、核對(duì)退款信息無(wú)誤后，進(jìn)行批量訂單登記操作。

4、登錄微信支付商戶(hù)平臺(tái)后臺(tái)，在交易中心-退款管理處提交批量退款文件。

5、聯(lián)系我司售后客服，對(duì)B8營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)進(jìn)行批量撤銷(xiāo)收費(fèi)。