第一章 總述：

1.1項目背景：

       2018年全國兩會政府工作報告提出，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，使更多事項在網(wǎng)上辦理，必須到現(xiàn)場辦的也要力爭做到“只進一扇門”“最多跑一次”。目前，“最多跑一次”改革向縱深發(fā)展，我們必須著力處理好前行中的幾大關系，將“最多跑一次”改革進行到底。

1.2項目概述：

       隨著智能手機的普及和網(wǎng)絡條件的不斷改善移動互聯(lián)應用在人們工作生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，人們對通過手機實時便捷的獲取、處理和傳遞信息的需求也在增加。同時，企業(yè)也與時俱進的利用手機APP、微信等新興渠道面向民眾提供信息服務并面向相關業(yè)務辦理人員提供移動辦理業(yè)務的支持。隨著移動社交吸引力不斷增強，基于微信用戶基數(shù)不斷增加，微信同時又開發(fā)了面向公眾的服務平臺，主要是作為企業(yè)向公眾發(fā)布信息、提供辦事指南、業(yè)務受理的一個實時交流的渠道。微信目前擁有6億的安裝量、3億的活躍用戶，隨著微信公眾平臺的逐步開放，微信目前已成為移動互聯(lián)網(wǎng)最具潛力的平臺級軟件。這一平臺的出現(xiàn)打破了辦事窗口與終端用戶之間的壁壘，拓寬了企業(yè)面向公眾的社交能力，讓他們彼此之間實現(xiàn)了直接的交流可以說，企業(yè)微信走向公共事務前臺是形勢必然，我司與民生息息相關，建立微信服務渠道將更及時、更高效的提供用水量查詢，停水通告，繳納水費等等服務。

       同創(chuàng)科技全力打造“最多跑一次” 的升級版，大力提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”水平，深入推進政務服務全流程網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)更多事項“零跑腿”業(yè)務。水司微信公眾號平臺的業(yè)務大力完善“最多跑一次”改革的長效制度，讓水司及時處理問題，為群眾提供更好服務。 

1.3建設目標：

       自來水公司開通微信公眾號，是對外宣傳、客戶服務的新窗口，是信息化建設水平的一面旗幟，是展示水司服務民生的平臺，同時又相應了國家服務民生的大方向必將取得良好的社會效益。

1.4設計原則：

       倡導“安全、共享、協(xié)同、應用”的理念，遵循國家電子政務標準實施中統(tǒng)一規(guī)劃實施、統(tǒng)一標準規(guī)范、統(tǒng)一網(wǎng)絡平臺、統(tǒng)一安全管理”的基本原則，具備快速構(gòu)建和任意擴展的特點，滿足水司官方微信的需求。

       體現(xiàn)先進性和成熟性：水司官方微信公眾服務平臺，需具有靈活的體系結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)官網(wǎng)和微信業(yè)務，內(nèi)外網(wǎng)合作體系。更加方便了市民的辦理查詢和了解水司。

       講究實用性原則：必須以現(xiàn)行需求為基礎，充分發(fā)掘水司官方微信作用，進一步促進水司數(shù)字化服務全面化的實現(xiàn)。

       良好易用性和界面要求：要求應用系統(tǒng)的高易用性，使得負貴水司官方微信的管理人員，只需要根據(jù)微信公眾平臺提示完成相關內(nèi)容的更新。

第二章 系統(tǒng)概述：

2.1公眾平臺介紹：

       微信的高速成長與微信公眾平臺推出微信是騰訊公司于2011年1月推出的一款以多媒體信息通信為核心功能的免費移動應用，誕生之后短短兩年得到快速發(fā)展。一方面，微信快速積累起龐大的用戶群體，截至2013年1月15日戶規(guī)模已突破3億，成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代重要的用戶入口;另一方面，微信不斷豐富功能，圍繞通信這個核心功能，發(fā)展為集通信、社交、營銷、媒體、工具五大功能于一體的平臺化產(chǎn)品。

       微信公眾平臺于2012年8月推出，廣受歡迎，成為企業(yè)、媒體、公共機構(gòu)、明星名人、個人用戶等繼微博之后又一重要的運營平臺。當前，微信公眾平臺有3萬認證賬號，其中超過七成的賬號為企業(yè)賬號。從平臺功能來看，目前公眾平臺的主要功能包括多媒體信息大規(guī)模推送、定向推送(可按性別、地區(qū)、分組等指標定向推送)，一對一互動，多樣化開發(fā)和智能回復等。這些功能為公眾平臺的實際運營帶來了媒體、營銷、客服、公共服務等應用方向。結(jié)合運營主體及主要內(nèi)容特征，當前的微信公眾平臺可細分為新聞閱讀類、綜藝明星類、科技數(shù)碼類、生活服務類、影音娛樂類、社區(qū)交友類、文化教育類、地方政務類、公共名人類等幾個大類。

       自來水公司微信公眾平臺隸屬于生活服務類，旨在為廣大市民提供一個方便快捷的用水業(yè)務在線辦理渠道，做到足不出戶便可辦理絕大多數(shù)業(yè)務，成為水司服務大眾的最便捷的門戶。

2.2數(shù)據(jù)交互：

       公眾號數(shù)據(jù)交互流程

       1手機客戶端向公眾號發(fā)送請求

       2 公眾號將請求發(fā)送到微信服務器；

       3 微信服務器將請求發(fā)送到公眾服務器；

       4 公眾賬號服務器解析后返回請求結(jié)果；

       5 微信服務器將求求結(jié)果返回到公眾號用戶界面。

2.3安全架構(gòu)：

       接入機構(gòu)和公共平臺服務器平臺之間采用SSL Socket通信技術。SSL Socket通信是對socket通信的擴展，在socket通信的基礎上添加了一層安全性保護，提供了更高的安全性，包括身份驗證、數(shù)據(jù)加密以及完整性驗證。身份驗證用戶數(shù)字證書的發(fā)放和應用；數(shù)據(jù)加密可以防止消息傳遞過程中被別人監(jiān)聽而造成的損失，即使第三方監(jiān)聽到傳遞的消息，但是由于沒有正確的密鑰，其仍然無法得到正確的消息；完整性驗證以防止消息在傳遞過程中被別人篡改。

       SSL支持單向和雙向認證。單向認證只認證服務端的合法性而不驗證客戶端的合法性；雙向認證需要同時認證服務端的合法性和客戶端的合法性。在我們這個應用中，需要采用雙向認證。

       采用SSL通信技術后，收到數(shù)據(jù)后和發(fā)送數(shù)據(jù)前的都不需要進行特殊的處理，與普通的socket通信技術沒有差別。差別部分是在建立socket連接或者監(jiān)聽socket連接的過程。要使用SSL雙向認證通信技術，必須客戶端和服務端都需要有證書。

第三章 業(yè)務功能介紹：

3.1功能模塊：

       當自來水公司的公眾號，開通并且部署成功后，用戶可以通過微信關注該公眾號獲得相關的在線服務，以下以“佳木斯供水“的公眾號來做說明：

       微信關注公眾號后，最下面有三個菜單：水查詢、水辦理、我的..

       子菜單下面又有對應的二級菜單具體到實際業(yè)務如下：

       【水查詢】：余額查詢、水費賬單、營業(yè)網(wǎng)點、最新公告、水價信息

       【水辦理】：在線繳費、繳費指引、手機變更、報裝指引

       【我的….】：綁定管理、綁定指引、用水檔案、用水常識、客服熱線

3.2水查詢：

       3.2.1余額查詢：

       針對當前已綁定選中的水表顯示水表的余額情況和欠費狀態(tài)

       3.2.2水費賬單：

       針對當前已綁定選中的水表查詢近期幾個月的水費賬單情況，點擊具體月份可以看到該月份用水賬單的明細；同時使用水費賬單首頁頂部的切換水表功能，能快速切換查看其他已綁定水表的水費賬單：

       3.2.3營業(yè)網(wǎng)點：

       可以查詢到所有營業(yè)網(wǎng)點的信息，并且在地圖模式下導航去到具體的網(wǎng)點位置

       3.2.4最新公告：

       用戶可以通過此菜單查詢到最新的通知信息，包括各種停水通知、供水服務通知等

       3.2.5水價信息：

       用戶可以在此查詢到最新的水價資費信息：

3.3水辦理：

       3.3.1在線繳費：

       針對當前已綁定選中的水表顯示進行欠費查詢和繳費操作；同時使用繳費首頁頂部的快捷切換水表功能，可以針對已綁定的其它水表快速進行繳費操作： 

       3.3.2繳費指引：

       介紹和引導用戶如何進行水表綁定，一步一步的指導性操作：

       3.3.3手機變更：

       3.3.4報裝指引：

       介紹和引導用戶如何進行報裝申請，需要準備那些資料的介紹：

3.4我的：

       3.4.1綁定管理：

       3.4.2綁定指引：

       3.4.3用水檔案：

       3.4.4用水常識：

       3.4.5客服熱線：

3.5通知推送（模板消息）：

       微信公眾平臺可以提供豐富多樣的通知推送功能，消息會推送到用戶的微信上，包括綁定成功通知、月度水費賬單、欠費通知、停水通知、電子發(fā)票開具成功通知等，可以讓用戶方便快捷的了解到各項業(yè)務的最新情況：

       3.5.1綁定成通知：

       3.5.2月度水費賬單：

       3.5.3水費欠費通知：

       3.5.4停水通知：

       3.5.5電子發(fā)票開具成功通知：

       對于開通了電子發(fā)票業(yè)務的水司，用戶可以通過水司公共號直接開具和接收水費賬單對應的電子發(fā)票：

第四章 系統(tǒng)部署方案：

4.1系統(tǒng)部署：

       在前置機部署微信公眾號數(shù)據(jù)接口程序，需要前置機服務器能連接互聯(lián)網(wǎng)并能訪問營收系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

4.2客戶端要求：

       客戶使用智能手機安裝微信APP即可使用。

4.3網(wǎng)絡要求：

       確保服務器能正常訪問互聯(lián)網(wǎng)即可。

第五章 項目管理與實施方案：

5.1前期準備工作：

       1、自來水公司申請微信公眾號

       2、自來水公司申請微信商戶平臺用水微信公眾號繳費收款

       3、部署微信公眾號前端程序和公眾號與營收系統(tǒng)對接的數(shù)據(jù)接口程序。

5.2安裝與調(diào)試：

       與營收系統(tǒng)對接后，通過水司微信公眾號進行相關業(yè)務的操作與辦理。

5.3項目實施培訓：

       水司微信公眾號部署開通成功后，即可培訓，一般需要0.5-1天，培訓內(nèi)容如下：

       1、 停水通知、供水服務通知的發(fā)布；

       2、 微信繳費的統(tǒng)計和對賬操作。